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Diseño
El desarrollo exitoso de un producto innovador demanda una investigación meticulosa. Por ello, en el diseño UX, se destaca la importancia del UX research, una herramienta vital para identificar y abordar las necesidades de los consumidores de forma óptima.
¿Qué es el UX Research?
El diseño de un producto nuevo implica creatividad e innovación, pero conocer las necesidades reales de los consumidores es crucial para el éxito, independientemente de lo creativo o novedoso que sea el producto. Una etapa esencial del diseño UX es el UX research, que involucra una investigación detallada de las necesidades de los consumidores y las soluciones que se buscan ofrecer, ya sea en productos físicos o digitales. Estas investigaciones son parte integral de todo el proceso de diseño, desde la recopilación inicial de información sobre el problema hasta la evaluación continua de las soluciones propuestas y las posibles mejoras que se pueden implementar.
UX Research: La Importancia de Responder 4 Preguntas Clave
El UX research se enfoca en responder 4 preguntas esenciales:
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¿Qué hacen los usuarios?
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¿Qué problemas enfrentan?
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¿Qué estrategias emplea la competencia?
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¿Qué nuevas tendencias están emergiendo?
Al obtener respuestas a estas preguntas, podemos determinar si nuestra idea satisface una necesidad real y cómo desarrollarla de manera efectiva para garantizar el éxito en el mercado.
3 Tipos de Investigaciones en el Diseño UX
El proceso de investigación es fundamental en todas las fases del diseño, lo que nos lleva a identificar tres tipos de investigaciones:
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Research Generativo: Se centra en la generación de conocimiento al inicio del proyecto, con el fin de comprender las necesidades de los usuarios.
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Research de Ideación: Orientado a la generación de ideas y propuestas para satisfacer las necesidades identificadas en el research generativo.
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Research Evaluativo: Enfocado en evaluar la efectividad de las soluciones propuestas y garantizar la usabilidad del producto.
Estas investigaciones se adaptan a las distintas etapas del desarrollo del producto, proporcionando información valiosa para cumplir con las expectativas tanto de los consumidores como de los desarrolladores.
Research Generativo en el Diseño UX: Generación de Conocimiento
El research generativo es esencial al inicio del proyecto, durante las fases de empatía o definición del diseño UX. Su objetivo es comprender las necesidades de los usuarios, lo que implica acudir a diversas fuentes y analizar información existente sobre el tema evaluado.
Para llevar a cabo esta investigación, se utilizan herramientas como focus groups, entrevistas individuales, encuestas, desktop research y mapas de empatía. Estas herramientas permiten recopilar información variada y demostrar la necesidad real de muchas personas.
El generativo busca conocer a fondo a los usuarios y sus necesidades, permitiendo determinar si el producto a desarrollar realmente soluciona sus problemas.
Research de Ideación: Decidiendo la Mejor Solución
El research de ideación es una fase crucial de investigación que nos permite determinar la mejor estrategia para abordar las necesidades identificadas en el research generativo. Esta etapa se sitúa en el punto intermedio del desarrollo del producto, entre las etapas de definición o boceto, y las de ideación o decisión, del proceso de diseño UX.
Durante el research de ideación, se evalúan no solo las mejores propuestas para satisfacer las necesidades de los usuarios, sino también las características esenciales que debe poseer el producto para ser accesible y usable. Para evaluar estas cuestiones, se llevan a cabo diversas actividades como brainstorming, workshops, benchmarks, arquitectura de la información, y diagramas de usuarios o userflow.
Estas actividades nos proporcionan una visión más completa del producto que estamos desarrollando y nos ayudan a anticipar y resolver posibles problemas que puedan surgir en relación con el producto.
Research Evaluativo: Evaluando la Viabilidad y Usabilidad del Producto
El research evaluativo desempeña un papel fundamental al evaluar nuestra propuesta al final del proceso de diseño UX. Esta fase se sitúa entre el prototipado y la evaluación o validación, y se caracteriza por investigar la validez y eficacia de nuestra solución.
Durante el research evaluativo, se llevan a cabo actividades como pruebas de usabilidad, encuestas interactivas, mapas de calor, card sorting, análisis de métricas y observaciones en campo. Estas actividades nos proporcionan información valiosa sobre la facilidad de uso del producto, los posibles problemas que los usuarios podrían enfrentar al utilizarlo, y cómo mejorar la experiencia del usuario.
Es importante destacar que los tres tipos de research (generativo, de ideación y evaluativo) son esenciales a lo largo de todo el proceso de diseño UX. Proporcionan información relevante sobre las necesidades de los usuarios y la viabilidad de nuestra propuesta, lo que nos permite tomar decisiones informadas para garantizar un producto útil, accesible y fácil de usar para la mayor cantidad de personas posible, y así lograr su éxito en el mercado.
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