¿Cómo comprar y vender en tiempos de pandemia?

E-commerce significa “comercio electrónico”, y proviene de la traducción “electronic commerce”. Actualmente, el término comercio electrónico se define como cualquier negocio o transacción que se realiza por medios electrónicos, principalmente Internet, ya que hoy en día la compra de productos o contratación de servicios por Internet se puede realizar mediante sitios web, apps, juegos, plataformas especiales, etc.

Con la llegada del Covid-19 y el aislamiento social obligatorio en la mayoría de los países del mundo, el e-commerce tuvo un gran salto, mucho mayor del que se venía llevando a cabo gracias a Internet y a las innovaciones tecnológicas. La pandemia del coronavirus logró que muchas más personas utilizaran el e-commerce para realizar sus compras y ventas.

Según un informe elaborado por Mercado Ads, que es la unidad de negocios de Mercado Libre dedicada al desarrollo y comercialización de soluciones de publicidad dentro de la plataforma, entre enero y septiembre del año 2020 se sumaron en Argentina más de dos millones de compradores online.

Estos datos, comparados con el período anterior, implican un crecimiento de compradores del 53%, y a nivel de ventas, el crecimiento interanual fue del 196% para septiembre de este año.

Asimismo, dicho informe arrojó que el medio de pago predilecto es la tarjeta de crédito, seguida de la tarjeta de débito y luego el crédito de Mercado Pago. Además, el 70% de las compras se realizó desde el celular, por eso se puede manifestar que en la actualidad no hace falta tener una computadora de escritorio, notebook, o cualquier otro dispositivo electrónico para realizar la compra de un producto o servicio. Basta con tener un celular para poder ejecutar la transacción sin ningún tipo de problema.

Juan Lavista, director de Marketing e Insights de Mercado Libre, expresó que “el aislamiento social obligó a los argentinos a transformar su modo de comprar y vender, modificando las formas de consumo. Hoy los usuarios están más conectados, con un aumento en el tiempo de navegación del 17%; más interesados, porque la cantidad de búsquedas aumentó 39%; y más decididos, con un incremento en las órdenes de compra del 29%”.

Sin embargo, no solo los consumidores cambiaron sus hábitos de compra, sino que los mismos vendedores tuvieron que cambiar su forma de venta. Muchos comerciantes que tenían negocios físicos tuvieron que bajar las persianas durante el aislamiento, y ello los llevó a crear sitios web, apps, redes sociales como Facebook e Instagram, y hasta utilizar su propio WhatsApp para continuar con sus ventas, pero ahora de manera online.

Recomendaciones para seguir vendiendo en época de pandemia a través del e-commerce

1. Realizar promociones, es decir, otorgar descuentos y promociones atractivas al cliente, como por ejemplo, 2x1 o envíos gratis.
2. Reajustar el catálogo de productos, o sea, ver qué productos dejaron de ser relevantes para el consumidor.
3. Ajustar las estrategias de marketing, lo cual lleva a revisar las campañas programadas, las publicaciones en las redes sociales, y el marketing por correo electrónico.
4. Mejorar el SEO de la empresa o emprendimiento para aparecer en los primeros resultados del motor de búsqueda.

A su vez, es importante que el comerciante mejore la experiencia del cliente, ofrecerle un servicio omnicanal para que el consumidor compre en el momento que lo desee, y permanecer al lado del mismo para poder generar fidelización.

No obstante, aunque el e-commerce ya estaba bastante instalado en Argentina, hubo un gran cambio en la manera de comprar de muchas personas. Estas, por ejemplo, dejaron de ir al supermercado, para pasar a ingresar al sitio web del mismo, hacer las compras a través de la página web y esperar a que llegue el pedido al domicilio.

Así y todo, una gran multitud tiene “miedo” y cierta “desconfianza” a realizar compras a través de internet. Por eso, también existen recomendaciones para los consumidores, para que puedan realizar sus compras con seguridad.

Recomendaciones para comprar en época de pandemia a través del e-commerce

1. Chequear que la dirección del sitio web en el cual se quiere comprar esté escrita de manera correcta.
2. Validar si los datos transaccionales que solicitan en los portales son realmente necesarios para efectuar la compra.
3. Comprar en portales donde el producto o servicio tenga una garantía incluida.
4. Averiguar todas las características del producto o servicio que se va a adquirir.
5. Revisar frecuentemente los movimientos y extractos de las tarjetas de crédito y débito, con el fin de evitar posibles fraudes o robos de identidad si el pago de la compra se realiza por estos medios.
6. No confiar en mensajes no solicitados, ya que muchos cibercriminales aprovechan los nombres de grandes marcas para estafar y engañar a los consumidores online.

El Covid-19 cambió el mundo y trajo consigo una “nueva normalidad”, dentro de la cual el e-commerce suma gran preponderancia en todos los hogares. En simultáneo, el coronavirus logró que la frase “el e-commerce llegó para quedarse” se instale definitivamente en las mentes de los consumidores y vendedores, quienes cada vez utilizan más el medio online para comprar y vender, respectivamente.