A la hora de diseñar un producto digital, es indispensable realizar un análisis de los productos que ya existen en el mercado para detectar nuevas oportunidades y posibilidades de mejora. De esto se trata el benchmarking, una herramienta altamente utilizada en gestión empresarial y que puede ser de gran utilidad al momento de lanzar un producto nuevo en el mercado digital.
En la actualidad, existen infinidad de productos digitales a los que podemos acceder de manera fácil y rápida. Millones de aplicaciones y software de distinto tipo prometen hacernos la vida más fácil y entretenida. Pero, además de los productos digitales nuevos que se introducen en un mercado altamente competitivo, por la cantidad de opciones que hay, también es importante que los productos ya existentes realicen actualizaciones permanentes para no quedarse atrás en las necesidades de sus consumidores.
Es por todo esto que diseñar un producto digital nuevo puede resultar altamente engorroso si no se conocen las distintas variables y opciones que ya existen en el mercado. Así es como se introduce el concepto de benchmarking en las empresas desarrolladoras de este tipo de productos.
¿Qué es el benchmarking?
El término benchmarking proviene de la palabra en inglés "benchmark," que se traduce como “punto de referencia”. A qué se refiere con esto, bueno, pues, pensemos un ejemplo: Imaginemos que estás trabajando en una aplicación de gestión financiera personal, lo que podrías hacer es anaizar cómo determinadas aplicaciones líderes como Mint, YNAB (You Need A Budget) y Personal Capital ofrecen funcionalidades que atraen y retienen a los usuarios para tomar como referencia.
Por lo que podemos decir que benchmarking tiene por objetivo realizar un análisis exhaustivo de las mejores prácticas y de los errores cometidos por empresas que se encuentran en el mismo segmento que la nuestra. De esta manera, podremos aprovechar estos relevamientos para que podamos detectar oportunidades de mejora para nuestro producto o servicio, y esto sirve tanto para productos físicos como para productos digitales.
¿Qué se debe tener en cuenta en el benchmarking de un producto digital?
El proceso de diseño de un producto digital consta de diversas etapas que nos permiten determinar cuáles son las necesidades de los consumidores y de qué manera podemos satisfacerlas. Pero, en muchos casos, llegar a una idea final concreta, que sea realizable, útil y fácil de utilizar, puede resultar más difícil de lo que se piensa.
Es por ese motivo que existen distintas actividades que nos pueden ayudar a pensar en una solución, como el brainstorming o las reuniones de diseño. Pero, otra posibilidad es la utilización del benchmarking para conocer los productos ya existentes y qué propuestas nuevas podemos ofrecer.
Para ello, es fundamental tomar como referencia, como mínimo, 3 productos de la competencia y, una vez seleccionados, determinar cuáles son los aspectos que se van a analizar.
En el caso de un producto digital, algunos aspectos que se pueden tomar en consideración son:
1. Minimización de Pasos:
- ¿Cuántos pasos se requieren para completar la tarea solicitada? Es decir, cuántos clics o toques tenemos que hacer para realizar lo que deseábamos. De esta manera, podemos detectar si existe la posibilidad de minimizar la cantidad de pasos para que nuestro producto digital sea más expeditivo.
2. Vocabulario y Terminología:
- ¿Qué vocabulario se utiliza en aquellos productos similares al que estamos desarrollando? A lo que nos referimos es a los botones y herramientas que brinda el producto. Así, podemos observar si el vocabulario empleado es claro para indicar su funcionalidad.
3. Diseño de Interfaz:
- Debemos analizar cuál es el diseño usado. Esto se trata de evaluar la interfaz del producto, tomando en consideración si el diseño es limpio o si está repleto de elementos que dificultan su utilización o que hacen que el usuario se sienta abrumado. Lo que se pretende, en este caso, es establecer el mejor diseño posible para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Veamos 2 ejemplos que ponen en práctica lo que se mencionó antes:
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Supongamos que estás planeando desarrollar una aplicación de fitness que ayude a las personas a mantenerse en forma en casa. Antes de comenzar, podrias investigar aplicaciones similares como Peloton, Fitbod y Nike Training Club para comprender cómo abordan las necesidades de los usuarios y qué oportunidades puedes aprovechar.
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Si tu intención es crear una aplicación de gestión de tareas, es esencial entender cómo las principales aplicaciones como Trello, Asana y Monday.com organizan tareas, facilitan la colaboración y mantienen a los usuarios comprometidos.
La necesidad de estar un paso adelante
El objetivo del benchmarking siempre redunda en la posibilidad de que podamos diseñar un producto digital que se ajuste a nuestros estándares y que sea lo más atractivo posible para que pueda destacarse en un mercado sumamente competitivo. Además, es importante recordar que el benchmarking es un proceso continuo, ya que los productos digitales evolucionan constantemente, y es fundamental mantenerse al tanto de las últimas tendencias y oportunidades de mejora.
Entonces, una vez ejecutados todos estos análisis, podremos establecer cuáles son nuestras conclusiones. Así, podremos analizar las fortalezas y debilidades de nuestra competencia. Y esto nos va a ayudar a determinar cuáles son aquellos elementos que queremos incluir en nuestro producto digital y cuáles será mejor evitar.
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