3 errores frecuentes en Diseño UX y cómo evitarlos

Diseño UX, el usuario es el centro de atención 

Diseñar un producto digital desde cero, o mejorar uno ya existente, puede presentar enormes desafíos a la vez que abre un mundo de posibilidades.

Por eso, no es nada nuevo que, dentro del mundo del Diseño UX, el usuario es el centro de atención a la hora de tomar decisiones importantes en relación con el producto digital sobre el que estamos trabajando.

Sin embargo, es muy frecuente que se cometan algunos errores que pueden perjudicar el correcto desarrollo de nuestro producto, por lo que debemos poder detectarlos para evitarlos y que, de esa manera, nuestro Diseño UX cumpla con su objetivo principal que es el de solucionar los problemas de los usuarios.

Cuáles son los 3 errores más habituales en Diseño UX

Para lograr que nuestro diseño cumpla con la premisa de mejorar la experiencia del usuario, es indispensable que evitamos cometer estos 3 errores.

1. Creer que nosotros somos el usuario de nuestro producto

Un error sumamente habitual, a la hora de llevar adelante el diseño de nuestro producto digital, es considerarnos a nosotros mismos como sus usuarios.

Si bien es lógico que pensemos desde nuestro punto de vista cuáles son las mejores maneras de desarrollar un producto, no debemos olvidar que personas completamente ajenas al proyecto pueden encontrar errores y problemas de funcionalidad que nosotros no vemos.

Por eso, no debemos pasar por alto las necesidades y opiniones que tienen los usuarios con respecto al producto. Por el contrario, debemos darles prioridad para que nuestro producto pueda cumplir con sus expectativas.

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¿Qué podemos hacer para escuchar la opinión de los usuarios?

Para ello, debemos acudir a distintas herramientas, como:

• Entrevistas con usuarios
• Encuestas
• Focus groups
• Pruebas de usabilidad
• Observaciones en campo

Además, debemos tomar en consideración los feedbacks que nos den los usuarios sin minimizar cualquier problema que nos puedan presentar o dar por sobreentendidas ciertas cuestiones que puedan perjudicar el desarrollo final de nuestro producto.

¿Qué hacer para conseguir un Diseño UX eficiente?

No olvidemos que, para lograr un Diseño UX eficiente, lo que debemos conocer es:

• ¿Qué hacen los usuarios?
• ¿Qué problemas tienen?
• ¿Qué hace la competencia?
• ¿Qué cosas se empezaron a usar ahora que antes no?

Responder estas preguntas puede resultarnos de gran utilidad a la hora de llevar adelante el diseño de cualquier producto digital.

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2. Poner a la estética por encima de la funcionalidad

Todos queremos que nuestro producto sea lindo, que siga con las tendencias actuales de diseño y que sea impactante a la vista. Sin embargo, en muchos casos dejarnos llevar por la estética puede descuidar la funcionalidad de nuestro producto digital y eso es algo que no podemos permitir.

De hecho, la funcionalidad debe estar por encima de la estética. Esto no quiere decir que el producto tenga que verse feo para funcionar bien, pero sí garantizar su correcto funcionamiento en primer lugar para, luego, evaluar cómo lo podemos embellecer.

Entonces, lo que debemos tener en cuenta es que el producto sea fácil de usar y el grado de satisfacción que tienen los usuarios con nuestro producto. Y, recién en ese momento, podemos mejorar todos los aspectos visuales que mejoren el aspecto del producto, sin descuidar su funcionalidad.

¿Qué hacer para evitar poner la estética antes que la funcionalidad?

Algunos elementos importantes a tener en cuenta son:

• Evitar el uso de muchas ventanas emergentes que confundan y desanimen a los usuarios.
• Sobrecargar de información al producto, lo que puede abrumar a los usuarios.
• Utilizar solamente los enlaces y botones que realmente sean necesarios para cumplir con determinadas funciones.
• Cuidar la redacción UX, de manera que cada función sea clara y comunicar adecuadamente las posibilidades que tienen los usuarios dentro de nuestro producto.
• Asegurarse de que los elementos de diseño que se incluyen en el producto se puedan adaptar a cualquier dispositivo, ya sea que el usuario lo utilice en una computadora o desde un teléfono móvil.

Así, podremos garantizar una excelente experiencia del usuario para que siga eligiendo nuestro producto.

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3. No tener en cuenta los estados intermedios

Para llevar adelante un buen Diseño UX es indispensable tomar en consideración la experiencia completa del usuario, es decir, todos los caminos en los que va a interactuar con nuestro producto.

Más allá de la función específica para la que es diseñada un producto digital, para cumplir con determinadas tareas el usuario va a tener que realizar distintos recorridos y, lo que no debemos descuidar, es la funcionalidad de cada uno de estos caminos. Por lo tanto, en este punto debemos tener, particularmente, en cuenta el prototipado del producto y su testeo. 

Entonces, debemos recurrir al user testing, que implica que le demos el prototipo del producto a nuestros usuarios para que lo usen. A su vez, nosotros vamos a ser partícipes de la prueba, pero lo fundamental es que no demos ninguna indicación, sino que solamente observemos lo que las personas hacen con nuestro producto, para que podamos detectar con qué problemas se encuentran. Por eso, lo que buscamos en esta instancia es el feedback de los usuarios.

Con estas pruebas lo que debemos evaluar es, no solamente la facilidad de uso de nuestro producto, sino también con qué dificultades se pueden topar los usuarios y cómo subsanar cualquier error que puedan cometer.

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Diseñar con empatía, el verdadero desafío UX

El Diseño UX no se trata solo de crear algo visualmente atractivo, sino de construir experiencias que realmente funcionen para quienes usan nuestros productos. Evitar errores como asumir que somos nuestros propios usuarios, priorizar la estética por sobre la funcionalidad, o ignorar los estados intermedios, es clave para lograr un diseño centrado en las personas.
Lo que nunca debemos olvidar, sobre todo,  es que el Diseño UX es un proceso completo, en el que el usuario siempre va a ser el centro de atención. Y esto es algo que de ninguna manera se puede descuidar si queremos que nuestro producto sea exitoso.

Escuchar activamente al usuario, testear continuamente y mantenernos abiertos al cambio son pilares fundamentales para mejorar nuestros diseños y, con ellos, la vida de quienes los utilizan. Porque en UX, diseñar bien es diseñar con empatía.

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